نحوه بازگشت کالا
شرایط مرجوعی و تعویض کالا در «روژین»
در روژین، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوعی یا تعویض کالای خریداری شده داشتید، این امکان تا ۳ روز کاری (۷۲ ساعت) پس از دریافت سفارش با رعایت شرایط زیر برای شما فراهم است:
تعویض کالا: به معنای جایگزینی کالای مخدوش یا اشتباه با یک محصول سالم و صحیح.
مرجوعی کالا: به معنای بازگشت کالا و استرداد وجه پرداختی شما.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض:
در صورتی که هر یک از موارد زیر رخ دهد، هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی بر عهده روژین خواهد بود:
۱. محصول داخل بستهبندی اصلی خود، شکسته یا نشت کرده باشد (ایراد از بستهبندی کارخانه باشد، نه آسیب در حین حملونقل).
۲. تاریخ انقضای محصول کمتر از ۶ ماه باشد و این موضوع در صفحه محصول درج نشده باشد.
۳. رنگ یا مدل محصول ارسالی با سفارش شما متفاوت باشد (این مورد تنها در صورتی که پلمب محصول باز نشده باشد قابل پذیرش است).
۴. کالای تحویل گرفته شده با اطلاعات و تصاویر درج شده در سایت روژین تطابق نداشته باشد.
نکته: در صورتی که دلیل مرجوعی شامل موارد بالا نباشد (مثلاً انصراف از خرید)، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
نکات بسیار مهم برای مشتریان عزیز:
سلامت بستهبندی: خواهشمندیم هنگام تحویل مرسوله از مامور پست یا پیک، بسته را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی (مانند لهشدگی، پارگی یا خیسی کارتن)، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید؛ چرا که پس از باز شدن بسته، مسئولیت آسیبهای حین حملونقل از عهده روژین خارج است.
پلمب محصول: تعویض یا مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول باز نشده باشد و برچسب اصالت کالا (لیبل اطمینان) آسیب ندیده باشد.
مهلت ثبت درخواست: لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را ثبت کنید.
نحوه ثبت درخواست:
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، کافی است به یکی از روشهای زیر با تیم پشتیبانی روژین در ارتباط باشید:
تماس تلفنی: ۰۹۳۷۹۲۴۷۱۲۱
پس از تایید توسط کارشناسان روژین:
پس از دریافت کالا در انبار و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، یکی از دو حالت زیر رخ خواهد داد:
۱. تعویض کالا: محصول سالم و صحیح در اسرع وقت به صورت رایگان برای شما ارسال میشود.
۲. استرداد وجه: در صورتی که محصول ناموجود باشد و یا درخواست شما مبنی بر مرجوعی وجه باشد، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارتی که در پروفایل کاربری شما ثبت شده است، واریز خواهد شد.